“520”,一個表達愛意的浪漫日子。
在節(jié)日氛圍的加持下,“鮮花經(jīng)濟”進一步升溫,玫瑰、芍藥、康乃馨、百合等鮮花都成為這一天最具代表性的浪漫符號。隨著直播電商、線上禮贈、即時零售等新場景不斷涌現(xiàn),花卉產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出品種多樣化、渠道多元化、消費便利化等特點,給消費者帶來煥然一新的鮮花體驗。
隨著“鮮花經(jīng)濟”的成熟與壯大,品質鮮花=貨品品質+履約品質。售前環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質量、物流環(huán)節(jié)的時效性與穩(wěn)定性、售后環(huán)節(jié)的服務保障等一系列供應鏈條,都直接影響消費者“520送花”的情緒氛圍與消費體驗。為此,順豐持續(xù)優(yōu)化“產(chǎn)地倉+銷地倉”模式,依托智能信息網(wǎng)實現(xiàn)“生產(chǎn)端集中貨源、交易端渠道賦能、消費端整合需求”等功能,不斷深化鮮花產(chǎn)業(yè)品牌共建和產(chǎn)銷精準對接,為發(fā)展“現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)”注入澎湃動能。
接下來,跟隨順豐小哥的步伐,看物流服務“組合拳”如何演繹節(jié)日浪漫!
打好物流高峰“組合拳”
順豐為“鮮花直播”注入鮮活力
“520檔期,在北京、上海、深圳,廣州、杭州等地區(qū)都有不少消費者選擇‘跨區(qū)送花’,為愛人線上預定花束來表達心意�！币晃货r花主播介紹:“店里已經(jīng)提前做好了準備,掛上了「520鮮花預定」的標語,在浪漫經(jīng)濟的帶動下,訂單數(shù)量也比較可觀�！蹦壳�,各大電商平臺紛紛加強對鮮花供應鏈的建設,布局直采基地、搭建加工中心、培育鮮花種類,持續(xù)激發(fā)消費市場潛在的鮮花需求。
商家直播
作為國內(nèi)領先的綜合物流服務商,順豐立足于特色農(nóng)業(yè)與直播電商新業(yè)態(tài),不斷提升服務品質,優(yōu)化豐富服務場景,進一步滿足消費者的多元化寄遞需求。為更好地應對“520”鮮花消費旺季,順豐將物聯(lián)網(wǎng)技術全面應用于“收派-中轉-運輸”各環(huán)節(jié),與各直播平臺聯(lián)合打造“訂單自動同步”、“自動分流”和“運單號自動回轉”等功能,為消費者帶來“即買即寄”的購物體驗。
物流中轉
面對高峰期業(yè)務量激增,充足的運力資源將是寄遞時效的重要保障。順豐采用“節(jié)前增設運力儲備、節(jié)中實時資源調(diào)配、節(jié)后提高客戶滿意度”的策略,通過智能化調(diào)度系統(tǒng)優(yōu)化收派端的資源配置,確保各地的網(wǎng)點和分撥中心能夠應對激增的業(yè)務量。此外,針對“520”期間可能出現(xiàn)的運力緊張狀況,順豐通過AI算法提前預測件量信息,強化應急預案,以確保服務品質不受影響。
讓“顏值”轉化為“產(chǎn)值”
順豐創(chuàng)新服務為鮮花產(chǎn)業(yè)持續(xù)加碼
近年來,隨著花卉產(chǎn)業(yè)鏈的種植、采收、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)不斷完善,中國已經(jīng)成為世界上最大的花卉生產(chǎn)國,被譽為“世界鮮花王國”。為更好地迎接 “520”的到來,各個鮮花產(chǎn)區(qū)都在創(chuàng)新迭代花卉的新品種選育與種苗繁育,為市場提供更多種類的鮮花爆款。如云南玫瑰、菏澤芍藥、洛陽牡丹、江蘇百合、青海郁金香等等,各個省份都打造出具有地域特色的「主打產(chǎn)品」,讓鮮花文化走進大眾視野,激發(fā)更大的消費潛力。
針對鮮花產(chǎn)品“質鮮、品多、量大”等特點,順豐一方面在服務的產(chǎn)品種類上「做廣」,另一方面在時效和供應鏈響應上「做深」。在鮮花供應鏈的最前一公里,順豐在主產(chǎn)區(qū)開設了鮮花共享加工集散中心,在預處理、預冷、加工包裝、場地直發(fā)等方面不斷優(yōu)化,并設置高峰保障和專人售后服務機制,為廣大花農(nóng)提供更全面、更科學的貼心選擇。
隨著消費者對鮮花的時效、鮮度、品質有了更高的標準,順豐全方位升級“時效保障+恒溫保鮮+應急響應”服務,助力原產(chǎn)地鮮花更快更好地走向全國。目前,順豐在花卉主要產(chǎn)區(qū)持續(xù)下沉網(wǎng)點,深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心布置攬收點與預冷設備,并加強一線人員的部署力度,提升攬收時效。此外,順豐投入92架全貨機、20+萬輛車輛、2800+條航線與12+萬條干線,以“航空+高鐵+冷鏈”立體運輸模式,保障鮮花產(chǎn)品快速發(fā)運。針對時效要求高的鮮花快件,順豐提供“同城鮮達”提速服務,通過調(diào)動專門的車輛與人員進行單獨的攬收與派送,快至6小時到達。
好態(tài)度+高效率=強口碑,順豐堅持“以用戶權益為先”的原則,豐富末端配送模式,滿足特定場景下的送件需求。針對“點對點”的上門服務需求,順豐在APP或小程序設有“收件偏好設置”的功能,用戶可以選擇派送時間或派送地點,精準送達到服務點、前臺、商場店鋪等區(qū)域,以“高標準、嚴要求、準時效”助力鮮花與祝福及時交付。
“歌舞升平五月間,出門俱是賞花人�！庇值揭荒曩p花的好時節(jié),順豐結合市場需求定制多樣化的解決方案,通過“最優(yōu)資源協(xié)調(diào)搭配”的方式,讓鮮花寄遞覆蓋323個城市,并實現(xiàn)24小時送達81個城市、48小時送達153個城市。未來,順豐將不斷革新物流技術,實現(xiàn)生產(chǎn)端到物流端的無縫銜接,以科技創(chuàng)新推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新,為花農(nóng)提供更便捷、更優(yōu)質的物流服務,推動鮮花全產(chǎn)業(yè)鏈蓬勃發(fā)展。
