為大中型工商企業(yè)提供物流運(yùn)作及管理服務(wù)（包含倉(cāng)儲(chǔ)、長(zhǎng)途運(yùn)輸、市區(qū)配送、信息處理等）

一、邦臣概況 ●創(chuàng)建時(shí)間：2003年12月12日 ●主要物流設(shè)施： 1、網(wǎng)點(diǎn)：在貴州所有的地級(jí)城市都設(shè)立有辦事機(jī)構(gòu)或分公司； 2、倉(cāng)庫：在貴陽主要鐵路貨運(yùn)站旁通過協(xié)議可調(diào)配的倉(cāng)庫近15000平米，其中現(xiàn)代化倉(cāng)庫6000平米（貨運(yùn)電梯、紅外線報(bào)警裝置、噴淋裝置、7×24小時(shí)貨物進(jìn)出庫服務(wù)、寬帶網(wǎng)絡(luò)連接）； 3、車輛：擁有60余臺(tái)自備及聯(lián)運(yùn)車輛； ●主營(yíng)業(yè)務(wù)： 為大中型工商企業(yè)提供物流運(yùn)作及管理服務(wù)（包含倉(cāng)儲(chǔ)、長(zhǎng)途運(yùn)輸、市區(qū)配送、信息處理等）； ●增值服務(wù)： 1、代客戶傳遞發(fā)票、帳單及文件； 2、協(xié)助客戶拓展當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，提供本地商業(yè)信息； 3、按期整理物流信息，提供運(yùn)作報(bào)告； ●運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)： 1、專人負(fù)責(zé)大型客戶調(diào)度及運(yùn)輸跟蹤，信息反饋及時(shí)率達(dá)98％； 2、準(zhǔn)確送貨率>98%， 貨損率<0.5%（對(duì)大型客戶執(zhí)行零貨損標(biāo)準(zhǔn)）； 及時(shí)簽收率>100%； 質(zhì)量事故率<0.5%； 客戶投訴率<2%； 客戶投訴處理及時(shí)率100%； 3、限時(shí)服務(wù)：發(fā)運(yùn)到貴州各地的貨物，80％以上的縣市在24小時(shí)之內(nèi)送達(dá)。 二、邦臣文化 ●經(jīng)營(yíng)理念：和、信、細(xì)易 和指和祥、和諧、和平，邦臣以和為先、以和為貴。和是付出、是愛、是尊重；和是多贏，是員工、客戶、股東的共同發(fā)展；和是粘合劑、是凝聚力，是集合眾智。 信指自信、互信、誠(chéng)信，邦臣相信自身，堅(jiān)信天生我才必有用；邦臣相信他人，認(rèn)為互信是一切合作的良好開端；邦臣以信為本，慎作承諾，言出必行。 細(xì)易指細(xì)小、簡(jiǎn)單，老子說“天下大事，必作與細(xì)，天下難事，必作于易”；邦臣以做好簡(jiǎn)單細(xì)小的事為榮，堅(jiān)信積跬步，才可致千里 ●商標(biāo)釋義：“我為人人” “邦臣”一詞、首先是“幫成”二字的諧音，是幫助客戶成功、 幫助同事成功、幫助股東成功、幫助其他需要我們幫助的人成功這些目標(biāo)的總括。是“我為人人、人人為我”精神的濃縮，因?yàn)檫@樣，我們個(gè)人、組織才可能取得更大的成功。 “邦臣”的英文名稱bencen是“以客戶利益為中心”的含義�？蛻羰前畛假囈陨娴幕A(chǔ)，全心全意為客戶服務(wù)，站在客戶的利益考慮問題，幫助客戶做大做強(qiáng)，這樣我們才能獲得更多客戶的認(rèn)可和支持，這是邦臣發(fā)展最主要的源泉。 三、服務(wù)保障體系及服務(wù)原則 ●服務(wù)保障體系 1、不斷進(jìn)取、緊密合作的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)：秉承以人為本，團(tuán)結(jié)互助、共同進(jìn)步的理念，邦臣已塑造一支領(lǐng)先于貴州同行的物流團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造自己在管理和人力資源上的優(yōu)勢(shì)。邦臣認(rèn)為企業(yè)發(fā)展需要不斷更新的智慧供應(yīng)鏈，因此非常重視內(nèi)部培訓(xùn)和員工自我學(xué)習(xí)，并建立有相應(yīng)的機(jī)制。企業(yè)的任何經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都是通過人來完成的，我們認(rèn)為高素質(zhì)的、不斷學(xué)習(xí)的、勤奮工作的團(tuán)隊(duì)才是最好的保障 2、開放的、不斷延伸的物流網(wǎng)絡(luò)：除不斷建立自身在省內(nèi)的物流結(jié)點(diǎn)，形成可靠的物流網(wǎng)絡(luò)之外；邦臣還將采取誠(chéng)信的態(tài)度、開放的胸懷，運(yùn)用管理輸出、品牌輸出、資源共享、并購(gòu)等手段對(duì)貴州的物流資源實(shí)施整合，建立邦臣聯(lián)合體，通過不斷延伸的物流網(wǎng)絡(luò)為客戶提供更為廣泛的服務(wù)。 3、持續(xù)投入和改善的物流設(shè)施：邦臣具備持續(xù)融資能力，將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需要不斷投入和更新自己的物流設(shè)施。除硬件之外，邦臣更加重視物流信息系統(tǒng)等軟性設(shè)施的投入。 4、7×24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的物流系統(tǒng)：每周7天，每天上午8點(diǎn)30分至夜里20點(diǎn)，客戶可隨時(shí)撥打邦臣服務(wù)熱線進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理和查詢。上述時(shí)間之外緊急業(yè)務(wù)還可撥打邦臣夜間值班電話，保證客戶的物流不間斷運(yùn)作。 5、貼身服務(wù)：對(duì)重要的客戶，邦臣都將委派一名客戶專員，客戶專員將對(duì)客戶所在行業(yè)和所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品進(jìn)行了解和學(xué)習(xí)，深入掌握客戶的物流需求，作為客戶在邦臣內(nèi)部的代言人，指導(dǎo)邦臣運(yùn)作系統(tǒng)更好的為客戶提供服務(wù)。 6、完善的管控制度：邦臣根據(jù)業(yè)務(wù)的運(yùn)作流程建立有完善的管理和控制制度，保證業(yè)務(wù)活動(dòng)按照客戶的要求運(yùn)行，并不泄露在運(yùn)作過程中所知曉的客戶的商業(yè)機(jī)密。邦臣計(jì)劃近期進(jìn)行ISO質(zhì)量體系認(rèn)證，以此促進(jìn)自己質(zhì)量管理體系的進(jìn)一步提升。 ●服務(wù)原則 1、安全：安全是第一位的，操作人員安全、客戶貨物安全、車輛安全。沒有安全，什么都沒有意義。 2、快捷：快捷是物流的基本要求，只有快捷，才能幫助客戶用時(shí)間消滅空間，減少客戶在存貨上的資金占用。 3、高效：高效是對(duì)物流結(jié)果的評(píng)估�？觳皇悄康�，關(guān)鍵是按照客戶的要求去做，高效率的完成客戶委托，用正確的方式做正確的事情。 4、穩(wěn)定：穩(wěn)定就是要減少偏差，一次服務(wù)不走樣容易、一百次 服務(wù)不走樣也較容易；但一千次、一萬次不走樣就很難。穩(wěn)定是一個(gè)企業(yè)是否成熟的標(biāo)志，穩(wěn)定能讓客戶更加放心、安心。 ●服務(wù)流程 第一步、深入了解客戶需求 在合作意向達(dá)成以后，我公司將派人與客戶內(nèi)部相關(guān)人士進(jìn)行溝通，深入了解客戶的物流現(xiàn)狀和需求，把握以往運(yùn)作過程中存在的難點(diǎn)問題和突出問題。同時(shí)查閱客戶以往的物流記錄，掌握總量、批次、批量、產(chǎn)品構(gòu)成等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 第二步、確定運(yùn)作方式 根據(jù)掌握的客戶情況，我們將在內(nèi)部成立一個(gè)項(xiàng)目規(guī)劃小組，一是確定今后和客戶之間在票據(jù)、信息、貨物等上面的交接和傳遞，需要特別指出的是我們的運(yùn)作將完全按照客戶的要求來進(jìn)行。二是根據(jù)客戶的情況調(diào)整邦臣內(nèi)部的資源配置，明確各部門、各崗位在完成客戶物流中的職責(zé)。 同時(shí)邦臣內(nèi)部將指定一位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的同事?lián)慰蛻舻姆⻊?wù)專員，負(fù)責(zé)處理客戶的物流事務(wù)，代表客戶協(xié)調(diào)邦臣內(nèi)部各部門、崗位之間的工作，作為客戶在邦臣內(nèi)部的代言人，指導(dǎo)邦臣運(yùn)作系統(tǒng)更好的為客戶提供服務(wù)。 第三步、有效執(zhí)行 執(zhí)行力是物流運(yùn)作質(zhì)量高低的關(guān)鍵，對(duì)客戶的服務(wù)要求邦臣內(nèi)部將通過下發(fā)備忘錄的方式告知接線、接貨、入倉(cāng)、倉(cāng)儲(chǔ)、出庫、運(yùn)輸、途中跟蹤、到貨處理等各環(huán)節(jié)人員和合作伙伴，明確各崗位的責(zé)任，并通過服務(wù)督察進(jìn)行抽檢；客戶專員將根據(jù)您們的需要出席客戶內(nèi)部涉及物流活動(dòng)的會(huì)議，以便及時(shí)了解您們的物流動(dòng)態(tài)。對(duì)出現(xiàn)的問題快速進(jìn)行調(diào)整、修正。 第四步、溝通、總結(jié)與提高 邦臣相關(guān)人員將不定期與客戶之間舉行聯(lián)席會(huì)議，進(jìn)行多渠道、多層次溝通，就物流活動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行評(píng)審和總結(jié)，并不斷尋求改進(jìn)、提高的辦法。

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